Xử lý khủng hoảng truyền thông

Xây dựng một đội ngũ chuyên thực hiện các kế hoạch xử lý khủng hoảng. Những thành viên trong nhóm sẽ được phân công và đảm nhiệm vai trò cụ thể. Từ việc tiếp nhận thông tin đến thiết lập mối quan hệ với giới truyền thông, báo chí.

Người phát ngôn đóng vai trò rất lớn trong quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông. Vì đây là người chịu trách nhiệm đại diện cho doanh nghiệp trước “ánh nhìn” của công chúng.

Dựa trên kinh nghiệm và tình huống thực tế của doanh nghiệp Clover sẽ xây dựng kịch bản khủng hoảng truyền thông dành riêng cho bạn, để có thể kiểm soát và xử lý các vấn đề hiệu quả hơn.

Đây là bước cần thiết giúp doanh nghiệp chủ động thực hiện phòng ngừa khủng hoảng. Hệ thống giám sát và cảnh báo được thiết lập bởi những công cụ giám sát phương tiện truyền thông có thiết kế đặc biệt. Chúng có nhiệm vụ cập nhật những phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp. Nhờ đó, có thể xử lý thông tin liên lạc trong các cuộc khủng hoảng.

Chiến lược truyền thông của doanh nghiệp sẽ được điều chỉnh tùy thuộc vào các loại khủng hoảng khác nhau.

Đội ngũ xử lý khủng hoảng dự đoán trước những câu hỏi thường gặp và giải đáp chúng.

Tận dụng mạng xã hội để “nhân cách hóa” và tạo nên một “diện mạo” mới cho doanh nghiệp trong mắt khách hàng.